Mukavasti Mikkolan matkassa

Laatulupaus

Joukkoliikennelain § 48 mukainen Laatulupaus

1) tarjottavat liikennepalvelu

• Mikkolan liikenne  tarjoaa aikataulunmukaisia seutuliikennepalveluja

2) palveluista sekä niiden muutoksista ja peruutuksista tiedottamine

• Linja-autoissa jaettavilla ilmoituksilla.
• Yhtiön internetsivuilla.
• Tiedotteilla mediassa.
• Äkkitilanteissa suoraan asiakkaalle kuljettajan, päivystäjän tai Matkahuollon toimesta.
• Sähköpostilla tilaajalle.

3) käytössä olevat liput ja niiden hinnat

• Kertalippujen ja vaihtolippujen hinnat www.matkahuolto.fi ja www.hameenlinna.fi/Palvelut/joukkoliikenne
• Ajantasaiset tuotteet www.matkahuolto.fi ja www.hameenlinna.fi/Palvelut/joukkoliikenne
• Seutu- ja työmatkalippujen hinnat vahvistaa kulloinenkin viranomainen.

4) informaatio- ja lippujärjestelmiin kuuluminen

• Lippujärjestelmät – Hämeenlinnan Waltti sekä Matkahuollon lipputuotteet.
• Informaatiojärjestelmät – Hämeenlinnan Waltti aikataulutiedotus, Matkahuollon aikatauluinfo

5) käytössä olevat ajoneuvot, niiden mahdollinen matala- lattiaisuus ja varusteet, jotka helpottavat matkustajan autoon pääsyä

• Seutuliikenteen linja-autoissa on portaita etu- ja keskiovella. Kahvat helpottavat autoon nousua ja siitä poistumista. Osa autoista etu- ja keskioven väliltä matalalattiaisia.
• Tilausajoautoissa on portaita etu- ja takaovella. Kahvat helpottavat autoon nousua ja siitä poistumista. Tilausajoissa voidaan tarpeen mukaan käyttää myös soveltuvaa matalalattiakalustoa.

6) asiakastyytyväisyyden mittaaminen

• Asiakaspalautteiden käsittely
• Asiakastyytyväisyyskyselyt

7) valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimuksen purku ja vahingonkorvaukset

• Valitukset käsitellään työnjohdossa ja palaute annetaan asianosaiselle. Vakavat valitukset käsitellään toimitusjohtajan ja asianomaisen kesken.
• Jos ajo jää toteutumatta yhtiön puolesta mahdollinen etukäteen laskutettu hinta palautetaan.
• Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus/tilaus viikkoa ennen ajoa veloituksetta. 2 vrk ennen ajon alkua  50 % laskutuksella, 1 vrk ennen ajon alkua 100 % laskutuksella. Yhtiö pyrkii aina täyttämään sopimuksensa itse tai alihankkijoiden välityksellä.
• Vahingonkorvauksista neuvotellaan tapauskohtaisesti erikseen. Linjaliikenteen hyvityksenä tarjotaan ensisijaisesti ilmaisia matkoja ko liikenteeseen.

8) vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien käytettävissä olevan palvelun, heidän avustamisensa, siitä tiedottaminen sekä muu eri väestöryhmien tarpeiden huomioon ottaminen

• Kuljettajat auttavat apua tarvitsevia mahdollisuuksien mukaan.

Hämeenlinnassa 7.4.2017 Mikkolan liikenne Oy